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常见问题
预订常见问题
1、独立成团可以吗?↑top

通常在您出游人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。详情请致电4008883130咨询。

2、单房差是什么?↑top

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单方差。

3、纯玩是什么意思?↑top

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着行程安排不进购物店。

4、怎么预订旅游线路?↑top

在康辉旅游网 葡京彩票网可信吗您可以通过按旅游目的地(如海南、云南等)、按网站推荐、按价格或满意度,或者综合搜索的方式选择您满意的旅游线路。选定旅游线路之后,可以通过网上预订、电话预订(拨打4008883130)的方式咨询或预订线路。如果您选择了网上预订,在订单提交后订单专员会在最短的时间内与您联系,进行细节的确认,请您提供准确的联系方式。

5、旅游费用能不能打折?↑top

已经在市场价的基础上提供了优惠(即优惠价)。无论新老客户,都可以享受到比市场价更便宜的优惠价。优惠价在线路页面上有注明。

签署旅游合同
1、签署旅游合同格式。↑top

国内旅游合同范本(Word) 
出境旅游合同范本(Word)

2、门市地址在哪里?↑top

总部地址:广州市沿江中路313号康富来国际大厦5楼网络销售部
门店地址:荔湾区中山八路富力广场D9栋1层康辉旅游(泮塘路仁威庙斜对面)
门店地址:荔湾区陆居路9号芳村文化宫内康辉旅游

3、能传真签合同吗?↑top

如果您不方便到康辉旅游网公司签约,且您身边有传真机,可以选择通过传真签署旅游合同。
根据旅游法规定,旅游合同必须签订,签订旅游合同保障了双方利益,同时也减少了纠纷。
签订旅游合同我公司暂时有以下几种方式:
1、可直接到公司签订纸质合同。
2、可传真确认签订旅游合同。
3、可邮件确认签订旅游合同。
4、旅游合同的附件包括以上3种方式签订外,还可把QQ信息,手机短信、微信作为旅游保同的附件使用

4、可以不签合同吗?↑top

不可以,根据旅游法出游需要签署正规的旅游合同。

5、是正规的旅游合同吗?↑top

是的。

为保障您出游的权益,我们将与您签署正规的通用的广东出境旅游合同或广东国内旅游合同。

退款、退团
1、周边旅游退款、退团政策!↑top

出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;

特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。

行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。

如有需要,请与广州康辉国际旅行社同游网旅游订单专员确认相关事宜。

2、国内长线退款、退团政策!↑top

以下情况可全额退款:

出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因我方原因不能成团。
以下情况可部分退款:

出发日期3日以外、不足7日的,扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用;
出发日期1日以外、不足3日的,扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用;
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。
以下情况不退款:

出发前1日以内退团,费用不退;
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
机票为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性,以下情况费用不退:

云南的常规团,老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效;
丽江段大玉龙景区含:玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国,以上6个景点为套票赠游景点,行程中因游览时间不够的原因,除玉水寨外,其他景点不作游览,费用无法退还,所有证件发生的优惠也一律不退;
因当地旅游局规定团队必须制卡操作,退餐必须提前二天以上,否则不予退费;
若您自愿取消行程或中途离团,一律视为自动放弃,车费、餐费、景点门票均无法退还;
如因特殊情况需离团,需补收离团费100元/天/人,行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况,需按实际产生损失核计。

3、出境旅游退款、退团政策!↑top

广州出境旅游线路退款、退团政策(已收定金或全部团款)

以下情况可全额退款:

机位未确认且送签前;
不成团,不愿更换行程。
以下情况可部分退款:

机位已确认但送签前,退签证费和当地接待费用;
机位未确认但送签后,退机位定金和当地接待费用;
机位未确认但被拒签,退机位定金和当地接待费用;
不成团,同意更换行程的价格低于之前的,退差额。
除以上描述的情况外,其他情况不予以退款。

4、港澳旅游退款、退团政策!↑top

香港出境旅游线路退款、退团政策(已收定金)

以下情况可全额退款:

送签前。
以下情况可部分退款:

被拒签,退除签证费的其他费用;
不成团,同意更换行程的价格低于之前的,退差额。
除以上描述的情况外,其他情况不予以退款。

签证常见问题
1、需要准备什么材料?↑top

在相关出境旅游线路页面上有签证办理所需材料的链接,比如美加旅游签证。请查看相关旅游产品网页信息。

2、申办外国签证,对护照有何要求?↑top

申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期,有的要求护照的有效期至少在半年以上,否则不受理签证申请。

3、使、领馆拒绝发给签证怎么办?↑top

  颁发签证是一个国家主权范围内的事务,主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证,且无需说明理由。因此,公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲突无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因,说明情况,尽快补齐所需材料,再次申办。

4、拒签后签证费会退还么?↑top

一般签证申请被受理时,无论最终是否获签,签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用,各国自主决定如何收取签证费用。通常,各国根据对等原则确定收费标准。

5、什么是面试销签? 一般需要多久的时间?↑top

个别使馆规定,参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签;证明已经按时回国的程序。

面试销签者的指定:有的国家是在办理好签证取签时,指定其中某个人。有的国家是团队回国后,所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。

面试时间:由使、领馆指定。

6、什么是申根签证↑top

 申根协议历史:

      1985年,德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡五国在卢森堡边境小镇申根(SCHENGEN)签定协议规定:其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证,即申根签证。申请人一旦获得某个国家的签证,即可在签证有效期内在所有申根国家自由旅行?!渡旮ā吠卑每捅匦肼涫笛赝揪I旮曳沟甑热舾稍蚬娑?。截至2008年底,申根的成员国增加到25个:奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、瑞士和马耳他。这些国家是今天的申根国。
 

协议基本内容:

1.申根协议国家应在人员流动方面,尤其是在签证方面采取统一的政策规定;
2.申根协议国家决定颁发在申根区域内普遍有效的统一签证;
3.允许一次或二次入境的短期旅行签证,其前提条件是逗留的天数总和在第一次入境后半年内不能超过3个月;
4.在申根签证使用前,各个国家的国别签证应该得到承认;
5.根据申根协议的规定,持有任何一个申根协议成员国有效居留许可证的旅行者,3个月内无需签证可在申根区域内自由旅行。在申根区域外的旅行者,只要持有某申根国家有效的居留许可证和护照,无需办理签证即可前往该申根国家。超过90天的逗留,申请者应根据有关法律及其逗留目的申请国别签证;
6.统一的申根签证应由协议国家的外交和领事部门颁发;
7.原则上说,颁发某申根签证的国家应该是该签证持有者的主要目的地国家,或者是该签证持有者进入的第一个申根国家;
8.旅行证件的有效期必须长于签证的有效期,该旅行证件必须保证申根国家以外的外国人能够顺利回到自己的国家或进入申根区域外的国家;
9.每个国家都有权决定某人是否有权进入该国,或被拒绝入境,他国颁发的申根签证在另一申根国家使用时将得到限制,但该国必须将有关情况通报其他协议国家;
10.1995年3月26日申根协议首先在德国、法国、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、卢森 
 

  

堡七国生效,七国开始实行申根签证;1997年底,意大利、希腊、奥地利三国相继实施申根签证;自2001年3月25起,芬兰、挪威、冰岛、瑞典、丹麦五国开始颁发申根签证。申根签证成员国至今已发展为25国。
 
 

申请的基本原则

 1、如果只准备前往某一个特定的申根国家(意指申请签证时只能提供前往该国的行程证明),必须向这个国家的驻外机构申请签证;
2、想要在多个申根国家逗留,原则上必须根据提交的行程去停留时间最久的国家(主要停留国家)的驻华使领馆申请签证;
3、在无法确定主要停留国家的情况下,可以申请首先入境国家的签证。
根据普遍的经验,申请停留时间最久的国家的签证这一点非常重要,否则很可能导致使领馆直接拒绝接受申请。
7、常见的公证办理指南↑top

 1、什么是出生公证,为什么要做出生公证? 

        有部分国家对于18岁以下的申请人,需要出具出生公证,以确定此小孩子是他们自己的孩子,此举是处于人道的考虑。 在办理出生公证,申请人应当提供下列资料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。

 (1) 户口簿、身份证及父母的身份证件,申请人没有深圳户口的须带原居住地户口簿、身份证和暂住证,申请人是境外的须带护照或身份证;

(2)出生证或独生子女证;

(3)父母子女关系证明(户口簿能反映父母子女关系的无需提供),非婚生子女提供亲子鉴定书;

(4)2寸彩色照片3张(美国4张);

(5)公证员认为应当提供的其他证明材料,如父母的结婚证等。

2、 什么是委托公证? 

        未成人办理签证时,如果是单亲带小孩子出国或是由非父母带小孩子出国,就需要由父母出具委托公证书,即表示同意别人带小子出国,本公证和出生公证类似,如果需要做出生公证时,可以和出生公证同时做,只需要加多一句:同意什么时间同什么人带小孩子出国即可,可以省一份公证费哦, 申请人应当提供下列资料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。 

(1) 户口簿、身份证及父母的身份证件,申请人没有深圳户口的须带原居住地户口簿、身份证和暂住证,申请人是境外的须带护照或身份证;

(2)出生证或独生子女证;

(3)父母子女关系证明(户口簿能反映父母子女关系的无需提供),非婚生子女提供亲子鉴定书;(4)2寸彩色照片3张(美国4张);

(5)公证员认为应当提供的其他证明材料,如父母的结婚证等。 

3、毕业证、学位证、成绩单公证流程? 

    申办毕业证、学位证、成绩单公证应提交下列证明材料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。

(1)身份证;

(2)户口本;

(3)毕业证书、学位证书、成绩单原件(加盖有原就读学校有效印章);

(4)公证员认为应当提供的其他证明材料,如学历验证证明等。 

4、无刑事处分公证流程?

 申办有无违法犯罪记录公证,应提交下列证明材料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。 

(1)身份证;

(2)户口本;

(3)申办无刑事处分公证的证明(表格可在我处网站下载,由户口所在地派出所出具证明意见并签名盖章,如派出所只证明本辖区内无受刑事处分,还需提供原户籍所在地派出所证明,如申请人在政府部门工作的,可由单位政工人事部门加盖意见并盖章);

(4)公证员认为应当提供的其他证明材料。 

5、深圳申办有无违法犯罪记录公证

应提交下列证明材料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。

(1)身份证; 

(2)户口本; 

(3)申办无刑事处分公证的证明(表格可在我处网站下载,由户口所在地派出所出具证明意见并签名盖章,如派出所只证明本辖区内无受刑事处分,还需提供原户籍所在地派出所证明,如申请人在政府部门工作的,可由单位政工人事部门加盖意见并盖章); 

(4)公证员认为应当提供的其他证明材料。

6、 营业执照公证所需资料?

 申办营业执照公证,应提交下列证明材料(温馨提示:本处尽可能的向您列明办理此项公证所需证明资料,但不排除承办公证员根据案件的具体情况要求提供的其他证明资料,不明之处请向承办公证员咨询,并以承办公证员要求提供的为准)。

 (1)公司营业执照原件;

(2)公司法定代表人证明书;

(3)法人授权委托书;

(4)法定代表人身份证影印件;

(5)受托人身份证原件;

(6)公证员认为应当提供的其他证明材料。

旅游保险问题
1、有旅游保险吗?保额多少?↑top

网站上部分产品增送旅游保险,在产品介绍页面上可以查询到是否赠送,如果显示 或在“费用包含”项目里注明赠送保险,则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种,可向康辉同游网订单专员咨询。

2、旅游保险能提供保单么?↑top

订单专员将在旅游合同中注明为您购买保险即可以作为保险凭证,不再另行提供保单;若您需要,将提供一份注有该游客所参加旅游团的团号对应的保单。

3、旅行意外伤害保障说明↑top

具体请登录保险公司网站:旅行意外伤害保障说明 ,参照保险公司条例。

出发前的问题
1、什么时候、在哪里集合?↑top

我社将给参团客人发出团通知书,出团通知上将有明确介绍,若有需要可联系客服专员询问。

2、出团通知在哪里?↑top

出行前一天,将由客服专员以邮件、传真方式为您发送书面的出团通知,并与您电话确认,提醒您相关旅游注意事项。

旅途中的问题
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